Q&A
このページでは、当社にお問い合わせいただいたご質問の中から比較的頻度の高いものを
抜粋して掲載させていただいております。
お客様の問題解決のためのヒントとしてご活用ください。
また、下記以外にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ（ご使用のメ−ルソフトが開きます）
Q:どうやって注文したら良いのかわからないのですが。
A:初めてのお客様は、「ご注文の流れ」のページ でご確認をお願いいたします。
Q:注文の受付時間は決まっているのですか？
A:24時間、いつでも受け付けております。
ただし、サーバーのメンテナンスなどで一時的に受付できない状態になることがあります。
この場合、ご注文ソフト（DigitalViewer）内のご案内/掲示板 で告知させていただきます。
Q:何枚から注文を受け付けてもらえますか？
A:1枚からご注文をお受けいたします。
ただし、1枚でも送料はかかりますので、ご注意ください。
Q:サービスサイズを注文したいのですが、LとDSCどちらを選んだら良いですか？
A:「サイズと価格」のページ を参考に選択してください。
一般的には通常のコンパクトタイプのカメラであればDSC、一眼レフタイプのカメラはL判が推奨サイズとなります。
また、一眼レフタイプで、画面がカットされずに、ほとんど入る、ＬＷサイズも用意しております。
Q:サイズ名称の意味が分かりません。大きさの詳細はどこに載っていますか？
A:プリントサイズのご説明のページをご覧ください。
デジカメの縦横比の違いにより、フイルムカメラの時には無かった新しいサイズが登場しています。
Q:ネットで注文すると、画質が悪くなりますか？
A:ネットで注文すると、画質が悪くなると思っておられるお客様も
いらっしゃいますが、そんなことはありませんので、ご安心下さい。おすすめの撮影のピクセルサイズですが、
1600x1200のファイン、もちろん、それ以上で、撮影された方が良いです。300万画素のカメラで撮影すると、
ピクセルサイズを低く撮っても、300万画素と思っているお客様が多いので、注意していただければと思います。
300万画素のデジカメは、画像サイズの設定で、100万画素でも撮れてしまいます。ご注意を。
Q:パソコンで加工した写真などのプリントは無理ですか？
A:JPEGやBMPであれば可能です。
加工したデータはExifデータがなくなったり、日付が変更されたりしますのでご注意ください。
Q:日付は入れられるのでしょうか？
A:はい。入れられます。
無料注文ソフト「デジタルビュア」の注文画面で日付を入れる事が可能です。
「日付」もしくは「時刻・日付」ありをご選択ください。
Exif情報から日付情報を取り出して焼き込みいたします。
Exif情報が取り出せない画像に関しては日付を入れることができません。
Q:写真の色補正はしてくれますか？
A:当店の熟練オペレーターが一枚一枚丁寧に、色や濃度、補正をいたします。
プロの補正にお任せください。また「人物優先」「風景優先」「濃いめに」「明るいめに」などの具体的な指示も
可能な限り対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し付けください。そのほかに、補正無しも承ります。
コメント欄に「補正なし」と記入して頂ければ、そのようにプリントさせて頂きます。
Q:証明用の写真として、3x4センチのサイズでプリントして欲しいのですが。
A:可能です。コメント欄に必ずサイズをお知らせ下さい。1枚100円です。
サイズの記入のない場合は、3x4センチで、プリントいたします。
Q:室内のプリントがノイズが多くて残念でした。
パソコンの画面で見ると問題は無かったのですが、店で補正するとおかしくなるのでしょうか？
A:室内の場合、写真全体が暗い場合が多く、明るく補正しがちになります。
もともと黒ででている所を、白く出すため、ノイズが走ったようにでてしまいます。
濃度を明るくしないのでしたら、ノイズは目立ちませんが、暗く写ります。
Q:注文を完了したあとのキャンセルはできますか？
A:当店にてプリント作業が完了する前であればキャンセルできます。
メールでは間に合わないことがありますので、お電話（0745-65-1808）にてお伝えください。
なお、当店営業時間（AM9:00-PM6:00）以外の場合は、FAX（0745-65-1808）かメールにてご連絡をお願いいたします。
当店でプリント作業が完了してしまったご注文に関しましては、キャンセルをお受けできませんので、予めご了承ください。
Q:注文を完了したあとで、サイズ、枚数の変更はできませんか？
A:キャンセルと同じ方法でご連絡ください。
当店でプリント作業が完了してしまったご注文に関しましては、変更をお受けできませんので、予めご了承ください。
Q:今日の2時ぐらいに注文したのですが、確認メールが届きません。
どのぐらいで届くものなのでしょうか？
A:確認メールはすぐ届くようになってます。
届いてない場合はアドレスが間違っているかもしれませんので、net-pri@cameranobanbi.com 宛にご連絡下さい。
Q:発送方法は何がありますか？
A:発送方法は現在、クロネコメール便（送料全国一律210円）、
宅急便の2種類です。宅急便の送料は、地域によって違いますので、「発送とお支払い方法」ページにて、ご確認下さい。
Q:どのように発送されますか？
A:基本的にはクロネコメール便にて発送いたします。
300枚までは、送料全国一律210円。
ご注文枚数が、301枚以上600枚までは、2ヶ口になり420円。601枚以上の場合は、宅急便での発送になります。
メール便は手渡しでの配送ではなく、ポストへの投函をもって配達完了となります。
手渡しの配達や、配達日・時間帯の指定をご希望のお客は、宅急便をお選び下さい。
Q:商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか？
A:午後1時まで（月曜〜金曜・但し祝日を除く）
にご注文いただければ即日発送致します。通常、注文されてから商品が届くまで、約1日から3日間お時間をいただきます。
Q:プリントの発送先を別のところへ指定できますか？
A:はい。本人様以外の方に発送される場合は無料注文ソフトデジタルビューアの
最後のコメント欄に発送先を書いていただく形になります。＊ コメント欄には以下の情報を入力ください。
○ 発送先、〒、住所○ 発送先の名前（氏名・企業名等）○ 電話番号
Q:発送メールが来たのですが、所定のページで荷物番号を入力しても表示されません。
A:インターネットの荷物検索システムでは、
荷物番号がコンピューターに登録されるまでタイムラグがあります。
少し時間をおいてから試してみてください。
Q:宅急便は離島別料金となってますが、クロネコメール便では離島も210円でよろしいのでしょうか？
A:クロネコメール便は、全国どこでも210円になります。
Q:支払い方法は何がありますか？
A:お支払いについては以下の通り各種用意しておりますが、
入金を待たずに即日、発送致しますので、お振込の場合、振込先のご案内が同梱されますが、お支払い済みの場合は、
ご容赦下さい。銀行振込、郵便振替（ぱるる）の場合は、商品到着後7日以内にお振込みください。
○ 銀行振込（手数料お客様ご負担）○ 郵便振替（ぱるる）（手数料お客様ご負担）
○ クレジットカード決済（VISA、Master、NICOS）○ 代金引換（宅急便の場合のみご利用出来ます。代引手数料700円）
Q:領収書が必要なのですが発行していただけますでしょうか？
A:もちろん可能です。注文の最後のコメント欄に、
領収書希望とかいて、お宛名をお知らせ下さい。
Q:掛け売りに対応していただけますか？
A:申し訳ありませんが、掛け売りには対応できません。
Q:プリント注文ソフトDigitalViewer（デジタルビュア）をダウンロードしたのですが、起動する際に、 「店舗情報と価格表を受信します。」と表示されネットに接続されますが、Internet Transfer画面がconnectingの状態で受信が出来ず、 「最新情報を受信に失敗しました。・・・インターネット環境を確認の上再起動してください。」と表示され起動できません。
A:WindowsXPに標準で搭載されているファイアーウォールが働いて注文ソフトが起動しないようです。
ネットワーク接続でファイアーウォールのチェックボックスを消してください。やり方は・・・
1. スタート−接続−全ての接続の表示を選択。
2. インターネットに使っている接続を右クリックし、プロパティを開く。
3. 詳細設定のダブをクリックし、インターネット接続ファイアーウォールのチェックボックスを外す。
市販のファイアウォールソフトは問題無い場合がほとんどです。
Q:画像アップロードの速度についてどのくらいかかりますか？
また、画像データの容量制限はありますか？
A:ADSLの計算では、2MBの画像データだと、1枚25秒くらいはかかります。
1秒間に、70KBくらいアップされます。アナログ回線による、ご注文は、回線スピードが遅いため、オススメ出来ません。
1秒間に2KB程度のアップロード速度になります。
また、画像容量制限は特に設けておりませんので、何メガでも、ご利用下さい。
Q:アップロードが上手く行かないのですが？
A:快適にご注文いただけるように回線を確保しておりますが、
双方の通信状態が不安定になったり、アクセスが集中した場合など、アップロードが上手く行かずエラーとなる
場合があります。この場合、大変お手数ですが一度キャンセルをしていただいて、再度アップロードを試みてください。
正しくご注文が完了した場合、ご登録いただいたアドレスに「ご注文の確認」のメールが届きます。
このメールが届かない場合は何らかのエラーによってご注文が確定しておりませんので、
お手数ですが再度アップロードをお願いいたします。
Q:アップロードに失敗したようです。どうすれば良いですか？
A:何らかの要因でアップロード中に止まってしまったり、
最後の注文ボタンをクリック後にトップ画面に戻ってしまう−などの現象が起こる場合がございます。
ご注文処理が正しく完了した場合は、ご登録頂いたメールアドレスへ「注文控え」のメール が届くようになっております。
この「注文控え」のメール は、ご注文完了後、即時自動で当店サーバーより送信されております。
このメールが届いていない場合は、ご注文処理が正しく終了しておりませんので、大変お手数で
恐縮ですが、再度アップロードしていただくこととなります。なお、正しく処理されなかったアップロード画像は
順次削除されますので、当店へのメールなどに よるご通知は不要です。
Q:いつもL-DSCで注文しています。注文を入力する際に最初からL-DSCに設定できないのでしょうか？
A:一覧選択画面で、右下の標準値のサイズをL-DSCにしてください。
Q:一覧選択画像で別々の写真を選択しているにも係らず、注文画面には同じ画像が出ています。
画像の下に出るファイル名は正しいのですが、なぜこのようなことになるのでしょうか？
A:サムネイルの残骸が残っていると思います。
一覧選択の画面で右上にある[RESET]ボタンを押してください。多分正しく表示されると思います。
Q:注文したい写真が沢山あるのですが、ネット以外では受け付けてもらえませんか？
A:CD-Rなどの郵送でも受け付けております。メールにて、お問い合わせ下さい。
Q:店頭でも同じ価格ですか？
A:ネットプリントのみの特別価格となっております。
Q:プライベートな内容の写真が写っています。プリントしてもらえますか？
A:基本的に犯罪に関わる物以外は、
ご注文された写真をすべてプリントいたします。ただし、著作権、肖像権のあるものに
関してはお断りさせていただく場合がありますので、予めご了承ください。
Q:モニターで見た色と、プリントの色が違うのですが。
A:モニターは通常、透過光を鑑賞しているのに対し、
プリントは反射光を見ていることになります。この違いが一番大きいのですが、モニターの色調整の違いなどによっても、
大きく違います。
No1.ご注意！
デジタルカメラの日付が正しく設定されていない場合は、
間違ったままプリントされますのでご注意ください。 注文詳細(2)の画面に表示されますので、必ずご確認下さい。
また、日付時刻の設定を全くしていない場合は0000:00:00という具合にプリントされてしまいます。
上記事項が原因による写真の返品などは一切お受けできませんので、事前に必ずご確認くださいますよう、
お願いいたします。
No2.ご注意！
一部のデジタルカメラでは画像に直接日付を入れてしまうタイプのものが
あります（ソニー、カシオ、ニコンなどの一部のカメラ）。 このタイプのカメラをご使用で「日付あり」を選択された場合、
日付が2重に入ってしまいますのでご注意ください。※確認するには、IEや画像ビューアーなどで画像を開いて表示させます。
この時、画像上に日付が表示（大抵はオレンジ系の文字色で出るようです）されていなければ、
日付を直接入れるタイプではないと考えられます。
No3.ご注意！
DPOFによる日付入れ指定は、ファイル転送の絡みもあり、現在お受けできない状況です。
